Ärger mit den Providern

 Alle Beschreibungen hier sind persönliche Erfahrungen, die man natürlich nicht verallgemeinern kann.

Provider	Erfahungen
Telekom / T-Online	Da könnnte man ein Buch schreiben. Man wird immer freundlich behandelt an der Hotline, da scheinen die wirklich Wert drauf zu legen. Doch bekommt man systematisch falsche Informationen. Der Klassiker ist, beim 6000er Internetpaket wird nur eine 3000er Bandbreite geschaltet. In der Hotline bekommt man dann erzählt, dass eben technisch nicht mehr geht. Dumm ist nur, dass der DSL-Port in der Vermittlungsstelle (der ja der Telekom gehört) der angeschlossenen Fritzbox erzählt, dass wesentlich mehr ginge. Das hab ich jetzt bestimmt schon das 10te mal erlebt. Ich schicke meine Kundschaft dann immer zu anderen Providern, die dann problemlos mehr realisieren können. Die Umschaltung auf den neuen Provider funktioniert dann aber meist leidlich problemlos. Bei der Telekom gibt es noch echtes ISDN, das heisst Telefon funktioniert auch, wenn das Internet mal wieder ausgefallen ist (immerhin).
1&1	Früher war das mal ein echt brauchbarer Provider. Nun aber sollte man 1&1 nur noch wählen, wenn man Rechtsanwalt ist und nichts besseres zu tun hat. Das jüngste Erlebnis war das eines Kollegen. Der hatte über eine Woche kein Telefon und Internet. 1&1 verspricht einen 24h Entstörservice. Es dauerte über eine Woche, bis dann endlich 1&1 überzeugt werden konnte, dass es ein Problem gibt. Wenn man dann von 1&1 weg will, "vergisst" 1&1 dann regelmässig die Leitung bei der Telekom zu kündigen, schaltet aber selber meist schon Tage vorher ab. Der neue Provider bekommt dann natürlich die Leitung nicht. Man kann sich dann auf mindestens 2 Wochen ohne Telefon und Internet einstellen. Wenn man hier ein Problem mit dem Internet hat, dann geht auch kein Telefon, man kann dann den 1&1 Service nur noch über eine teuere 0900er Nummer anrufen. So eine Prepaid-Karte beim Telefon ist dann gleich leer.
Arcor/Vodafone	Bisher hatten alle, die ich so kenne ganz brauchbare Erfahrungen. Auch das Wechseln zu einem anderen Provider funktioniert dann brauchbar. Allzuviele Erfahrungen hab ich aber nicht.
Kabel Deutschland	Auch hier läuft das Telefon nur übers Internet. Gibt es Probleme, dann ist man verratzt. Man muß dann den Service über eine 0900er Nummer anrufen. Das Internet ist übrigens meist schnell und problemlos.
M-Net	M-Net ist mein absoluter Lieblingsprovider. Das beginnt mit vernünftiger Technik, selbst aus saumässigen Leitungen kitzeln die noch eine ordentliche Bandbreite, das Telefon ist noch echtes ISDN (oder analog) und wenn es mal ein Problem gibt, dann erreicht man die über eine kostenlose 0800er Nummer. Der absolute Hammer sind natürlich dann die Glasfaserleitungen. Die sind superschnell. Telefon ist dann übrigens VOIP. In der Hotline sitzen da nicht solche Dumpfbacken wie bei den anderen Providern. Alle Probleme, die ich da bisher hatte wurden immer prompt in Ordnung gebracht (bis auf einen Ausreisser) und ich habe verdammt viele meiner Kunden bei M-Net. Sollte man da ein echtes Problem haben, dann kann man sogar da hingehen. Die sitzen in Sichtweite des Westfriedhofs in München. Man kann ihnen dann wenigstens zeigen, wo sie liegen werden, wenn sie nicht spuren
Alice	Sehr positiv ist, dass man hier gleich wieder wegkommt, wenn es denn nötigt ist. Trotz allem sind die Erfahrungen sehr gemischt. Insbesondere ist es echtes Problem mit anderer Hardware also der Alice-eigenen zu arbeiten. Eine Fritzbox zum Laufen zu bekommen scheitert meist schon daran, dass die beim Service einem keinerlei Angaben machen wollen zu den nötigen Einstellungen (insbesondere die VOIP-Einstellungen). Auch hier läuft die Telefonie übers Internet, also man hat auch kein Telefon beim Ausfall des Telefons.
Freenet	Das kann man mit der Katastrophe bei 1&1 vergleichen. Insbesondere die Erreichbarkeit des Service ist eine Frechheit.

 Weitere Erfahrungen sind natürlich herzlich willkommen. Bitte einfach per Mail an mich oder direkt hier kommentieren.

Zuletzt geändert am: 06 Apr 2012 um 15:46:19

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